Возвраты и отмена

# Правила возврата и отмены

Дата публикации: 22.05.2026 (ред. 2 — ужесточение в рамках ЗоЗПП)

Документ регулирует порядок отмены, переноса и возврата для продуктов HEADSHOT Academy (https://headshot-cs2.online) и является неотъемлемой частью [публичной оферты](https://headshot-cs2.online/legal/oferta).

## 1. Общие положения

1.1. Настоящие правила применяются к Пользователям — потребителям в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1.2. Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в порядке **ст. 32 ЗоЗПП**, оплатив Исполнителю **фактически понесённые** расходы, связанные с исполнением договора. Настоящие правила конкретизируют порядок расчёта таких расходов и случаи, когда возврат **не производится** за уже оказанную часть.

1.3. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с ЗоЗПП, **недействительны** (ст. 16 ЗоЗПП).

1.4. Возврат денежных средств, когда он подлежит исполнению, осуществляется **на тот же способ оплаты**, если иное не согласовано сторонами в письменной форме (email).

1.5. **Комиссии** ЮKassa, банков и платёжных агентов из суммы возврата Пользователю **не удерживаются**.

1.6. Срок рассмотрения обращения: до **10 рабочих дней** с момента получения данных по п. 6.2. Срок зачисления на счёт Пользователя зависит от банка и платёжного провайдера (обычно до 30 календарных дней, в отдельных случаях дольше).

1.7. Контакты: **headshotcs2support@gmail.com** (предпочтительно) или Telegram **@ILYUKXA_GOD**.

## 2. Определения

- **Слот** — согласованные дата и время одной тренировки или одного разбора demo.
- **Начало оказания по слоту** — фактическое начало занятия в согласованное время или **no-show** (неявка без отмены за 24 часа), см. оферту п. 7.4.
- **Неоказанная часть пакета** — часы/разборы, по которым слот **не согласован и не проведён** и не зафиксирован no-show.
- **Начало потребления лектория** — автоматическое открытие доступа к курсу при достижении порога трат **или** первое открытие урока/материала в личном кабинете — что наступило раньше.

## 3. Тренировки и разбор demo (платные услуги)

### 3.1. До согласования первого слота

Если после оплаты **ни один слот** не был согласован с тренером (нет подтверждённой переписки о дате/времени), Пользователь вправе отказаться от договора по ст. 32 ЗоЗПП.

**Возврат:** сумма оплаты **минус** документально подтверждённые фактические расходы Исполнителя (например, уже понесённые расходы на привлечение тренера к конкретному заказу, если такие расходы документально подтверждены). При отсутствии таких расходов возвращается **полная** сумма оплаты пакета.

**Не является** фактическим расходом: комиссия платёжных систем, субъективная «потеря выгоды», административные расходы Исполнителя общего характера.

### 3.2. После согласования слота, до его начала

- **Отмена/перенос не позднее чем за 24 часа** до начала слота — слот **не списывается**, возврат за этот слот не требуется.
- **Отмена менее чем за 24 часа** или **no-show** — слот считается **оказанным**, денежные средства за данный слот **не возвращаются**, объём списывается из пакета.

### 3.3. После Начала оказания по хотя бы одному слоту

- Возврат **«по желанию»** (передумал, нет времени, не понравился формат без претензии к качеству) за **уже оказанные** слоты **не производится**.
- Возврат возможен **только за Неоказанную часть пакета** (остаток неиспользованных часов/разборов без согласованного и проведённого слота), за вычетом п. 3.1 (фактические расходы при наличии).
- **Расчёт** суммы возврата за неоказанную часть:  
  `(оплаченная сумма пакета ÷ общий объём пакета в часах/разборах) × количество неоказанных единиц`,  
  округление до целого рубля в пользу Пользователя, если иное не согласовано при урегулировании спора.

### 3.4. Отмена по инициативе Исполнителя

При отмене слота по вине Исполнителя/тренера без предложения равноценной замены — **перенос** или **возврат** за соответствующую часть пакета (слот не считается оказанным).

### 3.5. Качество услуги (существенные недостатки)

При **существенных недостатках** услуги (неявка тренера без уважительной причины, срыв по вине Исполнителя, несоответствие согласованному объёму) Пользователь вправе требовать устранения, повторного оказания или возврата в объёме, предусмотренном **ст. 29, 32 ЗоЗПП** и ГК РФ. Претензия направляется с описанием факта и доказательствами (переписка, скриншоты, время слота).

### 3.6. Сроки записи на слоты

Неиспользование пакета в течение **30 календарных дней** с даты зачисления без согласования слотов **само по себе** не даёт права на полный возврат (см. оферту п. 4.4). Исключение — случаи п. 3.1 и 3.4.

## 4. Лекторий (цифровой контент, бонусный доступ)

4.1. Лекторий **не оплачивается отдельно** и **не оплачивается через ЮKassa**.

4.2. **Отдельный возврат «за лекторий»** как за самостоятельный товар **не производится**.

4.3. После **Начала потребления лектория** возврат денежных средств **только из‑за открытия доступа к лекторию** **не производится**. Претензии по **существенным недостаткам** контента рассматриваются по законодательству РФ; денежная претензия, как правило, связывается с **оплатой пакетов тренировок** (раздел 3), а не с «стоимостью лектория».

4.4. Если доступ по заявленному на сайте порогу **не открыт** при наличии подтверждённых успешных оплат — Исполнитель обязан открыть доступ или урегулировать обращение (в т.ч. возврат за неоказанную часть **платных** услуг по разделу 3, если применимо).

4.5. Фиксируются: суммарные успешные оплаты, факты выдачи доступа, просмотры уроков, активность в личном кабинете.

## 5. Тренажёр гранат

5.1. Предоставляется **без отдельной оплаты**; возврат не применяется.

5.2. При введении платных тарифов правила будут обновлены.

## 6. Порядок подачи и рассмотрения запроса на возврат

### 6.1. Шаги для Пользователя

1. Направить письмо на **headshotcs2support@gmail.com** (тема: «Возврат / отмена») или сообщение в Telegram **@ILYUKXA_GOD**.
2. Указать: Steam/email аккаунта на сайте; наименование пакета; дату и сумму оплаты; причину (отказ до слотов / неоказанная часть / качество / иное).
3. Приложить: подтверждение оплаты (чек «Мой налог», чек/квитанция ЮKassa, скрин из личного кабинета); при споре по слотам — переписку о согласовании/отмене.
4. Дождаться ответа Исполнителя в срок до **10 рабочих дней**.

### 6.2. Действия Исполнителя

5. Проверить статус пакета в системе (оплата, согласованные слоты, списания, доступ к лекторию).
6. Направить решение: **полный/частичный возврат**, **перенос**, **отказ с мотивировкой** (с указанием норм настоящих правил и закона).
7. При одобрении возврата — инициировать возврат **тем же способом оплаты** в срок до **10 рабочих дней** с даты согласования суммы (если законом не установлен иной срок).
8. Уведомить Пользователя о факте отправки возврата; срок зачисления — по правилам банка/ЮKassa (п. 1.6).

### 6.3. Частичный возврат

Допускается только за **Неоказанную часть пакета** или при **существенных недостатках** — в размере, не превышающем оплаченную стоимость соответствующей части, с учётом п. 3.1.

## 7. Основания для отказа в возврате (по заявлению «по желанию»)

Исполнитель вправе **отклонить** запрос на возврат (с мотивировкой), если:

- услуги по всем оплаченным слотам пакета **оказаны** (включая no-show);
- Пользователь **не предоставил** данные по п. 6.1 для проверки;
- запрос относится **только** к уже открытому лекторию без претензии по качеству платных услуг;
- имеются признаки **злоупотребления** (многократные оплаты/возвраты, передача аккаунта третьим лицам, нарушение оферты);
- истёк разумный срок для претензии по качеству конкретного слота — **более 30 календарных дней** после заявленной даты слота, если иное не вызвано объективными причинами.

Отказ по настоящему разделу **не лишает** Пользователя права обратиться в суд или в Роспотребнадзор при наличии оснований по закону.

## 8. Претензии по качеству цифрового контента

При существенных недостатках материалов лектория после Начала потребления — обращение по п. 6 с описанием недостатков. Исполнитель вправе предложить: исправление/дополнение материалов, продление доступа, **индивидуальное урегулирование** в связи с оплатой тренировок. Универсального «возврата за лекторий» нет (п. 4.2).

## 9. Связь с офертой

При противоречии между кратким упоминанием в оферте и настоящими правилами приоритет имеет **настоящий документ** в части возвратов и отмен.